تواصل مع Free App Dev Studio

لماذا يُعد البريد الإلكتروني أفضل طريقة للتواصل معنا

نحن فريق صغير عن قصد، واخترنا ألا نستخدم أداة دردشة مباشرة، أو خطًا هاتفيًا، أو بوابة تذاكر تطلب منك إنشاء حساب آخر لمجرد طرح سؤال. فذلك يتعارض مع كل ما يمثله Free App Dev Studio: نصنع تطبيقات تتجنب جمع معلومات غير ضرورية عن مستخدميها، ونحاول تطبيق المعيار نفسه على طريقة تواصلنا معك. البريد الإلكتروني يجعل الأمر بسيطًا لكلينا. تكتب إلينا بكلماتك الخاصة، بالطول الذي تريده، في الوقت الذي يناسبك، ونرد بالطريقة نفسها — كأشخاص، لا بردٍّ جاهز يولّده نص برمجي. لا يوجد نموذج لتعبئته، ولا قائمة منسدلة لاختيار فئة، ولا انتظار على الهاتف. تكتب ببساطة إلى [email protected] وتصل رسالتك مباشرة إلى الشخص القادر فعلاً على فعل شيء حيالها.

وهذا يعني أيضًا أننا نستطيع إعطاء كل رسالة الاهتمام الذي تستحقه. ولأننا لا نتعامل مع كمّ هائل من التذاكر الآلية، يمكننا فعلاً قراءة ما كتبته، والتفكير فيه، والرد بشيء مفيد بدلًا من مقال عام لحل المشكلات. وإذا احتاجت مشكلتك إلى محادثة أطول، يسعدنا تبادل الرسائل عبر البريد الإلكتروني طوال الوقت اللازم لحلها.

في أي أمر يمكنك التواصل معنا

لا يوجد سبب صغير جدًا يمنعك من الكتابة إلينا. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي يتواصل الناس من أجلها، رغم أن هذه القائمة ليست شاملة — إذا كان هناك ما يشغل بالك، فنحن نفضّل أن نسمعه بدلاً من أن تتساءل عمّا إذا كان يستحق الذكر.

ما الذي يجب تضمينه، وماذا يحدث بعد الإرسال

لمساعدتنا على الرد بأسرع وأنفع طريقة ممكنة، يفيد تضمين قليل من السياق منذ البداية: أي تطبيق تكتب عنه، وتقريبًا أي جهاز وإصدار نظام تشغيل تستخدمه إذا كانت الرسالة عن خلل، ووصف موجز لما كنت تحاول فعله عندما لم تسر الأمور كما هو مخطط. لا شيء من هذا إلزامي — ما زلنا نفضّل بكثير رسالة قصيرة وغير رسمية على عدم إرسال أي رسالة — لكن كلما عرفنا أكثر منذ البداية، قلّت عادةً الرسائل المتبادلة اللازمة لحل الأمر.

• نهدف إلى الرد خلال يوم إلى يومي عمل. نحن فريق صغير، لذا قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً في فترات الازدحام، لكن كل رسالة تحصل على رد حقيقي، لا رد آلي.
• لا يُستخدم عنوان بريدك الإلكتروني إلا للرد عليك. لا نضيفه إلى قائمة بريدية، ولا نشاركه مع أي جهة أخرى، ولا نستخدمه لأي شيء يتجاوز المحادثة التي بدأتها.
• غالبًا ما تتحول تقارير الأخطاء إلى إصلاحات. إذا أبلغت عن شيء يتضح أنه مشكلة حقيقية، سنخبرك عادةً بمجرد معالجته في تحديث.
• لا يوجد سؤال سخيف. إذا كان هناك شيء غير واضح حول كيفية عمل تطبيق ما، فهذا عادةً يعني أن التطبيق أو وصفه يحتاج إلى مزيد من الوضوح، ونحن نفضّل أن نعرف.

مستعد للكتابة إلينا؟

كل ما يتطلبه الأمر رسالة واحدة. نتطلع لسماع رأيك.