Free App Dev StudioContactez Free App Dev Studio
Free App Dev Studio est une petite équipe indépendante, et chaque message qui arrive dans notre boîte de réception est lu personnellement par l'un d'entre nous — jamais trié par un robot, jamais filtré par une file d'attente de support, jamais répondu par un script. Que vous ayez rencontré un bug dans Free Receipt Scanner, souhaitiez qu'une fonctionnalité soit ajoutée à Note Scanner, ayez une question sur la façon dont vos données sont (ou plutôt ne sont pas) collectées, ou simplement envie de nous dire bonjour et de partager votre avis, nous avons vraiment envie de vous lire. Vous trouverez ci-dessous la meilleure façon de nous contacter, ce à quoi vous attendre ensuite, et quelques conseils pour nous aider à vous aider plus vite.
Écrivez-nous directement [email protected]Pourquoi l'e-mail est le meilleur moyen de nous contacter
Nous sommes délibérément une petite équipe, et nous avons choisi de ne pas proposer de chat en direct, de ligne téléphonique, ni de portail de tickets vous demandant de créer encore un autre compte juste pour poser une question. Cela irait à l'encontre de tout ce que représente Free App Dev Studio : nous créons des applications qui évitent de collecter des informations inutiles sur les personnes qui les utilisent, et nous essayons d'appliquer la même exigence à notre propre processus de contact. L'e-mail simplifie les choses pour nous deux. Vous nous écrivez avec vos propres mots, aussi longuement que vous le souhaitez, quand cela vous arrange, et nous répondons de la même manière — comme des personnes, pas avec une réponse automatique générée par un script. Il n'y a pas de formulaire à remplir, pas de menu déroulant de catégories, pas d'attente au téléphone. Vous écrivez simplement à [email protected] et votre message arrive directement devant la personne qui peut réellement agir.
Cela signifie aussi que nous pouvons accorder à chaque message l'attention qu'il mérite. Comme nous ne jonglons pas avec un énorme volume de tickets automatisés, nous pouvons vraiment lire ce que vous avez écrit, y réfléchir, et répondre avec quelque chose d'utile plutôt qu'un article générique de dépannage. Si votre problème nécessite un échange plus long, nous sommes ravis de poursuivre la conversation par e-mail aussi longtemps qu'il le faudra pour tout régler.
Pourquoi nous contacter
Il n'existe pas de raison trop petite pour nous écrire. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles on nous contacte, même si cette liste est loin d'être exhaustive — si quelque chose vous préoccupe, nous préférons en être informés plutôt que vous laissiez vous demander si cela vaut la peine d'être mentionné.
Bugs et plantages
Dites-nous ce qui s'est passé, quel appareil et quelle version d'Android vous utilisiez, et ce à quoi vous vous attendiez à la place.
Demandes de fonctionnalités
Si Free Receipt Scanner ou Note Scanner manque de quelque chose dont vous avez besoin, décrivez comment vous l'utiliseriez et nous l'étudierons pour une future mise à jour.
Questions de confidentialité
Demandez-nous exactement quelles données une application touche, où elles vont (nulle part, en général), et comment fonctionne réellement notre approche hors ligne.
Retours généraux
Vous avez aimé quelque chose, détesté quelque chose, ou vous voulez simplement nous dire comment l'application s'intègre dans votre journée ? Nous lisons chaque mot.
Presse et partenariats
Vous travaillez sur un article, une sélection, ou une idée de collaboration ? Envoyez-nous les détails et un délai raisonnable, et nous vous répondrons.
Autre chose
Si cela ne rentre dans aucune des catégories ci-dessus, écrivez-nous quand même. Nous préférons régler la question plutôt que la laisser sans réponse.
Quoi inclure, et ce qui se passe après l'envoi
Pour nous aider à répondre aussi rapidement et utilement que possible, il est utile d'inclure un peu de contexte dès le départ : de quelle application vous parlez, approximativement quel appareil et quelle version du système d'exploitation vous utilisez si le message concerne un bug, et une brève description de ce que vous essayiez de faire quand les choses ne se sont pas passées comme prévu. Rien de tout cela n'est obligatoire — nous préférons largement recevoir un message court et informel plutôt qu'aucun message — mais plus nous en savons dès le départ, moins il faut généralement d'échanges pour régler la situation.
- Nous visons à répondre sous un à deux jours ouvrés. Nous sommes une petite équipe, donc en période chargée cela peut prendre un peu plus de temps, mais chaque message reçoit une vraie réponse, pas une réponse automatique.
- Votre adresse e-mail n'est utilisée que pour vous répondre. Nous ne l'ajoutons à aucune liste de diffusion, ne la partageons avec personne d'autre, et ne l'utilisons pour rien au-delà de la conversation que vous avez engagée.
- Les signalements de bugs se transforment souvent en corrections. Si vous signalez quelque chose qui s'avère être un vrai problème, nous vous préviendrons généralement une fois qu'il aura été corrigé dans une mise à jour.
- Il n'existe pas de question bête. Si quelque chose dans le fonctionnement d'une application n'est pas clair, cela signifie généralement que l'application ou sa description doit être plus claire, et nous préférons le savoir.
Prêt à nous écrire ?
Un seul e-mail suffit. Nous avons hâte de vous lire.
Envoyer un e-mail à [email protected]